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GeoPost/DPDgroup compte sur Plug and Play pour améliorer l’expérience consommateur

Actu-Transport-Logistique.fr | Supply Chain | publié le : 04.10.2022 | Dernière Mise à jour : 04.10.2022

GeoPost/DPDgroup souhaite mieux communiquer avec le client et améliorer son expérience, dans le cadre de sa stratégie "Direct to consumers".

Crédit photo La Poste

S'adresser plus directement aux consommateurs, c'est l'objectif visé par GeoPost/DPDgroup. Pour affiner l'expérience client et leur proposer des services innovants. Pour cela le spécialiste de la livraison de colis va s'appuyer sur une plate-forme d'innovation californienne, Plug & Play.

DPDgroup/GeoPost souhaite améliorer l’expérience client en matière de livraison de colis. Pour cela l’opérateur s’offre les services de Plug and Play, une plate-forme d’innovation s’appuyant sur un réseau constitué notamment de 50 000 start-up, pendant un an. "En mettant en relation les équipes innovation et marketing de notre groupe avec les meilleures start-up, nous renforçons et accélérons notre stratégie d'innovation, explique Martin Calmels, directeur des services aux e-consommateurs chez DPDgroup. Nos équipes travaillent sur des pistes très prometteuses en utilisant les nouvelles technologies pour développer des services notamment dans les domaines du C2C (de consommateur à consommateur), du social selling, de la data, et pour nos priorités en matière de développement durable, essentielles pour l'avenir."

Améliorer sa stratégie "Direct to consumers"

GeoPost/DPDgroup souhaite améliorer ses compétences dans des domaines comme les algorithmes pour l'optimisation les tournées de livraison, les énergies alternatives pour les flottes de véhicules, un service client de qualité, l’assistance et l’automatisation dans les entrepôts. Mais aussi et surtout pour mieux communiquer avec le client et améliorer son expérience, dans le cadre de sa stratégie "Direct to consumers".

"Dans un environnement en perpétuelle évolution, la qualité de l'expérience consommateur est un élément différenciant majeur, estime Martin Calmels. Pour répondre à nos besoins, l'open innovation constitue le meilleur catalyseur des avancées technologiques et des tendances de consommation." DPD Group est le réseau de livraison de colis de GeoPost, holding appartenant au groupe La Poste. 84 millions de colis sont livrés chaque jour, soit 2,1 milliards par an, via les marques DPD, Chronopost, SEUR, BRT et Jadlog. GeoPost, générant un chiffre d’affaires, en 2021, de 14,7 milliards d’euros.

La plate-forme Plug and Play, située dans la Silicon Valley, en Californie, comprend également dans son réseau 500 entreprises, des sociétés de capital-risque, des universités et organismes gouvernementaux. 

Auteur

  • Marie-Helen Gallon

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