Afin d’optimiser l’efficacité de son service après-vente (Saveo), Conforama a confié depuis deux ans la logistique de ses pièces détachées au groupe de transport et de logistique Sterne. L’offre Access Car de Sterne Regular permet de livrer avant 7 heures du matin des pièces détachées directement dans les coffres de voitures de techniciens de l’enseigne de distribution spécialisée, leur évitant d’aller les chercher eux-mêmes avant une intervention chez les clients.
Un taux de satisfaction client à 98 %
Chaque mois, Sterne Regular livre ainsi 3 500 à 4 000 colis auprès des 180 techniciens Saveo, pour leur 15 000 interventions mensuelles dans l’Hexagone. Avec un succès certain puisque le taux de satisfaction client avec Saveo atteint les 98 %. "Grâce à cette solution, nos techniciens disposent en temps et en heure des pièces nécessaires à leurs interventions, souligne David-Alexandre Perrotte, directeur organisation SAV de Saveo. Ce qui nous a séduits : l’adaptabilité, la disponibilité, la réactivité et l’optimisation logistique." Le tout avec des effets bénéfiques également au niveau de la reverse logistic, la solution ayant permis de réduire d’une journée le délai des retours colis. Les pièces non utilisées lors des interventions, qui représentent en moyenne 50 % du volume global livré, sont aussi récupérées dans les coffres des véhicules pour être réintégrées illico dans le stock de Saveo.
> Lire l'intégralité de l'article sur www.supplychainmagazine.fr
