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Domino's et Ford testent la livraison en véhicule autonome

Supply Chain Magazine | Produits & Technologies | publié le : 05.09.2017

Crédit photo Ford

Domino's et Ford se sont associées pour expérimenter les effets sur les clients d’une livraison déshumanisée : pas de chauffeur, ni de livreur.

A Ann Arbor (Michigan), Domino's et Ford viennent de se lancer dans une aventure qu'on aurait qualifiée de folle il n'y a pas si longtemps : livrer des pizzas à domicile sans livreur. Mais pour l’instant, en plus des pizzas commandées, le véhicule autonome expérimental transportera un ingénieur, au cas où il y aurait un problème et des chercheurs, chargés d’évaluer les réactions des clients-testeurs.

Aucune de ces personnes n'interviendra dans le processus de livraison. Via une version améliorée de l'outil de suivi Domino's Tracker (déjà existant aux USA), le client sera informé de la progression du véhicule et recevra un code pour ouvrir la fenêtre arrière, et accessoirement de la caisse contenant la pizza.

Toutes les réactions des quelques clients qui participeront à ce test seront scrutées notamment afin de savoir s'ils acceptent sans souci de sortir de chez eux pour récupérer la pizza et s'ils préfèrent que la voiture, une Ford Fusion Hybrid, se gare dans la rue ou dans l'allée qui mène à leur garage.

Interagir uniquement avec une machine

L'idée d'interagir uniquement avec une machine, en revanche, ne semble pas être remise en question. "En tant que société focalisée sur l'expérience client, Domino's partage notre vision d'un futur ou des véhicules intelligents évoluant dans un environnement intelligent améliorent la vie des gens", se réjouit Sherif Marakby, VP Autonomous and Electric Vehicles de Ford.

Le constructeur prévoit la mise en production de ces véhicules autonomes d’ici à 2021 et mène déjà une expérimentation assez proche avec DHL à Cologne. Si l'amélioration évoquée n'est pas une évidence, le concept a le mérite d'être novateur.

Voir la vidéo ici.

Auteur

  • Pierre Monceaux

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