Afin de soulager retailers et e-commerçants dans la gestion opérationnelle de leurs retours produits, Geodis a intégré cette prestation à son offre e-Logistics. Associée au réseau de transport et de logistique du prestataire, elle est accessible sur l’ensemble de l’Europe et comprend la déclaration de retour consommateur, la reprise et identification du produit ou encore sa livraison de remise en stock.
Sur le volet digital, Geodis s’appuie sur la plateforme de gestion des retours de la start-up ShopRunBack. A partir de cette solution exploitable en marque blanche par les retailers et e-commerçants, les consommateurs peuvent indiquer les produits à retourner, préciser le motif de leur retour et sélectionner un mode de prise en charge (reprise à domicile ou dépôt en point relais). Geodis prend ensuite le relais en assurant le retrait des colis, leur acheminement en entrepôt et les différents process de contrôle, tri, réemballage ou encore recyclage.
Un suivi en temps réel
Toute cette logistique est retranscrite dans un back-office en application de la politique de retour prédéfinie en amont, et commerçants comme consommateurs peuvent suivre en temps réel l’évolution des demandes de retours et l’état des remboursements.
"Nous offrons désormais une solution technologique et e-logistique intégrée de bout en bout qui n'existe pas sur le marché, se félicite Ashwani Nath, vice-pésident e-commerce de Geodis. Suite au succès de notre offre eLogistics dédiée à l’expérience client de la gestion des commandes à la livraison, nous avons souhaité travailler sur l’expérience après-vente, élément primordial de la satisfaction client."
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