Dans un contexte inflationniste et de croissance en berne, difficile pour les entreprises d’augmenter leurs tarifs, sans craindre d’affaiblir leur compétitivité. Pour performer, elles disposent toutefois d’un levier essentiel, dont elles ne tirent pas toujours le plein potentiel : le transport !
La livraison fait partie intégrante de la prestation qu’une entreprise offre à son client. Un aspect qui compte presque autant que la qualité du produit ; le moindre retard ou la détérioration d’une marchandise lors du transport pouvant avoir des conséquences désastreuses sur la satisfaction client. Sans compter que ces défaillances peuvent aussi générer un coût additionnel, en fonction des accords contractuels. Au contraire, une livraison de qualité contribuera à fidéliser la clientèle ; un atout de taille dans le contexte actuel.
Pour faire du transport un axe majeur de sa performance, l’entreprise doit s’entourer de professionnels qui répondent à ses trois attendus primaires : un prix cohérent ; une qualité de service optimale ; la mise à disposition de solutions de suivi de la livraison en temps réel.
Faire du transport un levier de croissance
Toutefois, ces prérequis ne suffisent plus lorsqu’il s’agit de réellement faire la différence. Certaines sociétés de transport l’ont bien compris et déploient aujourd’hui un arsenal de services additionnels pour permettre à leur client de performer. Par exemple, un partenaire logistique capable de couvrir l’ensemble des flux sera un plus pour s’ouvrir à l’international et développer son omnicanalité. La proactivité, via l'annonce du créneau de livraison ou encore l’interaction avec le destinataire final (RDV, relivraison…) et la gestion de l’ensemble des retours seront également très appréciés.
Autre enjeu majeur: la décarbonation de la logistique. À l’heure où le transport routier accélère son mix énergétique, un transporteur engagé dans cette démarche permettra à son client de réduire son bilan carbone, mais aussi d’accéder aux ZFE de plus en plus nombreuses. Certains affichent un pied de facture multi-énergies et plus uniquement 100 % gazole ; d’autres mettent en place des corridors électriques au départ du site de leur client vers le premier site de consolidation, voire des tournées dédiées en véhicule électrique sur des zones denses.
Le transporteur peut aussi apporter une véritable valeur ajoutée en devenant expert de la verticale « métier » de son client. En effet, qu’il s’agisse de la santé, de l’automobile ou de la grande distribution, chaque secteur requiert un savoir-faire spécifique en termes de process logistique, nécessitant parfois des certifications.
Le transport, pilier de la relation client
Quel que soit le secteur, le transport joue également un rôle « clé » dans l’optimisation de la relation client. Dans certains cas, il peut même aller jusqu’à incarner une partie de ce service, en intervenant en marque blanche. Souvent, il sert également « d’amortisseur », en détectant tôt les anomalies et en alertant immédiatement l’expéditeur, qui peut agir proactivement en prévenant son destinataire.
Le transport est un métier complexe. L’objectif de son externalisation est de rester concentré sur son cœur de métier, tout en ayant un accès facile et instantané à toutes les informations relatives au transport, grâce à des outils digitaux. L’expertise d’un transporteur va ainsi bien au-delà du simple acheminement d’une marchandise. Ses missions sont à géométrie variable, en fonction des besoins du client et doivent donc se construire en étroite relation avec lui. Choisir le partenaire qui offre la meilleure expérience, sait être force de proposition et fait de la qualité de service sa priorité, permet de faire du transport un véritable atout pour se démarquer de ses concurrents, maintenir ses marges et fidéliser ses clients.
