Si MAN, le constructeur de Munich a gelé les chaînes de production de ses bus et camions, le service après-vente et la fourniture de pièces détachées reste assuré, "sans contact". Dans le contexte actuel, "nous avons considérablement durci notre politique en matière de respect des règles d’hygiène", précise l’entreprise dans un communiqué.
D'un point de vue opérationnel, les services après-vente de la zone DACH, à savoir l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse, sont actuellement maintenus pour les marques MAN et NEOPLAN, partout où la réglementation n’oblige pas l’entreprise à fermer ses succursales. "Nous avons introduit un système de commandes et de pose des pièces détachées entièrement sans contact", précise le constructeur.
Une commande par téléphone, une livraison sans contact
Les commandes se font par téléphone, réseaux sociaux et sur le site de vente en ligne de MAN. La livraison se fait également sans contact de personnes. "Nous faisons tout notre possible, dans cette situation absolument hors normes, pour être aux côtés de nos clients, qui accomplissent un travail extraordinaire pour assurer l’approvisionnement des populations", explique Mario Partl, le chef du département pièces détachées de MAN Truck & Bus pour l’Europe centrale.
Sur le même registre, Daimler Trucks avait également annoncé le maintien de ses services maintenance et pièces détachées après la fermeture de la chaîne de production dans le sillage de la crise du coronavirus, en raison du caractère vital des transports routiers pendant la crise. "Partout où ce sera possible, nous maintiendrons notre service de maintenance de 3 000 centres à travers toute l’Europe", explique le groupe dans un communiqué.
