12 000 références, 4 000 nouveautés chaque année, 2 vagues de "merchandising" et des accords avec les marques qui imposent des règles de disposition des produits dans les linéaires… La logistique en magasin de Marionnaud, spécialiste de la parfumerie et cosmétiques, peut rapidement devenir un véritable casse-tête pour les responsables de vente qui, de plus, doivent rester à l’écoute de leurs clients.
512 magasins dont 244 instituts
Depuis 2015, les 512 magasins de l’enseigne, dont 244 instituts, ont ainsi été équipés au minimum d’une tablette tactile, facilitant la mise en place des nouveautés dans les rayons, le réassort et le contact avec les clients. Développée par l’éditeur éponyme, l’application "JDA Space Planning" alerte en effet le personnel des magasins quand un réassort est nécessaire, avec photo à l’appui pour positionner chaque produit, en fonction de ses ventes, de la marge du magasin sur ce parfum ou soin, du prix, etc.
L’application, qui permet de réduire le temps d’implantation des produits de 9 à 3 jours, deux fois par an, au moment des deux grandes saisons de l’enseigne. Elle offre par ailleurs la possibilité au personnel d’interroger en temps réel l’état du stock de réserve, ou de connaître celui des magasins alentour, ou même encore de faire la commande en ligne du produit pour le compte du client.
Lien avec la clientèle
Pour Olivier Carrette, directeur marketing et digital de Marionnaud, cette transformation digitale de l’enseigne est une continuité de la stratégie de l’enseigne qui consiste à "créer de la valeur pour les clients".
"Notre dernière campagne publicitaire communique sur le fait qu’il n’y a pas de beauté universelle, chaque beauté est unique… cela signifie que le conseil délivré à chaque cliente est personnalisé, avec un diagnostic établi pour chacune. Avec la tablette tactile, nous améliorons la relation client puisque selon le diagnostic beauté, nous pouvons en temps réel lui dire si le produit est disponible ou non." L’enseigne teste même en ce moment l’encaissement mobile dans certains de ses magasins, pour qu’à aucun moment le lien ne se rompe entre la conseillère et le ou la client(e).
Impacts sur la logistique ?
Dans l’entrepôt de Châtres de 12 000 m2, géré par le prestataire ID Logistics, cette transformation digitale n'aurait pourtant eu aucun impact. "Les missions de notre logisticien restent de réceptionner et stocker les produits, gérer les stocks physique et informatique, préparer et expédier les réassorts magasin, préparer et expédier les commandes Internet et gérer les retours (magasins et Internet)...", précisent néanmoins les équipes de Marionnaud.
