Rachetée en janvier 2016 par Carrefour, l’enseigne de vente à distance Rue du Commerce dispose depuis 2014 d'un outil de monitoring des activités logistique et transport. Premier bilan de cette solution, également mise en place chez Carrefour, avec Gaël Loric, responsable supply chain.
Logistiques Magazine : Vous avez mis en place en 2014 Welcometrack, une solution de monitoring des activités logistique et transport. Quelles problématiques vous ont poussé à chercher un nouvel outil ?Gaël Loric : Comme tous les e-commerçants, nous avons besoin de visibilité, de traçabilité et de l’analyse de données afin d’améliorer les relations avec nos clients. Lorsque l’on opère dans le B to C, la complexité est de gérer un volume de données très important, avec des mises à jour plus que fréquentes… Il nous faut donc trouver les outils qui nous permettent d’avoir plus d’informations que le client lui-même, c’est-à-dire d’éviter que cela soit lui qui nous apprenne qu’il y a un problème avec sa livraison…
Or, avec les millions de produits traités chaque semaine, il est difficile d’obtenir une information fine à chaque étape, de la commande à la livraison du client. En conséquence,…
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