Dominique Podesta : L’activité du groupe Heppner qui compte environ 3 100 collaborateurs, dont 80 % en France, est entièrement régionalisée, localisée sur les territoires, et repose sur des entités agiles où sont réunis l’ensemble des métiers du transport : des commerciaux, des agents de quai, des manutentionnaires, des experts en relations internationales, des gestionnaires de l’exploitation, des chauffeurs, etc. et bien sûr des fonctions support évoluent au siège en région parisienne. Beaucoup de nos collaborateurs se trouvent sur le terrain pour livrer les colis, au plus près des besoins des clients, ce qui, bien évidemment, a joué un rôle important dans la manière dont nous avons géré cette situation de crise particulière.
D. P. : La gestion s’est faite au niveau du groupe, en animant en permanence le lien avec les directeurs de région, les entrepreneurs de notre réseau. La première priorité a été de respecter et de mettre en place l’ensemble des mesures sanitaires préconisées par le gouvernement. À la fois sur les sites, car beaucoup de nos collaborateurs ont été amenés à y rester, et pour nos collaborateurs en télétravail, soit environ 20 % de la population. La digitalisation ainsi que l’équipement mis à disposition des salariés, depuis des années déjà, ont permis de rendre l’organisation beaucoup plus gérable et adaptable. Tout le monde était équipé, si bien que le télétravail s’est mis instantanément en place, dès lors qu’il était possible.
La seconde priorité a été de respecter les procédures et l’esprit de l’activité partielle, c’est-à-dire de préserver l’emploi avec nos partenaires sociaux, et de maintenir l’activité de l’entreprise. En France, le taux d’activité partielle est d’environ 15 %. En Allemagne, les réglementations relatives à l’activité partielle ne sont pas les mêmes, mais nous avons également mis en place le dispositif, chaque fois que cela était possible.
D. P. : Cette période de crise a démontré l’agilité de l’équipe de direction, qui s’est mise immédiatement en mode projet de gestion de crise. Nous avons ainsi réussi à déployer une organisation efficace, tout en collant aux exigences de nos clients et aux enjeux locaux, pour affronter cette crise et en maîtriser les impacts économiques et sociaux.
