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Enquête : les clients du transport maritime restent insatisfaits

Actu-Transport-Logistique.fr | Homepage | publié le : 13.06.2019 | Dernière Mise à jour : 13.06.2019

Bewertung: 5 Sterne

La note traduit une insatisfaction particulière au niveau de la clarté des tarifs et des surcharges, des temps de transit, et de la fiabilité du service, qu’il s’agisse de l’expédition ou de la réservation,

Crédit photo Robert Kneschke - Fotolia

Avec une note de 3,1 sur 5, les chargeurs sanctionnent une nouvelle fois le secteur du transport maritime. C’est ce qui ressort de la quatrième enquête de satisfaction menée par le cabinet Drewry et le European Shipper’s Council.

Glissant de 0,1 point par rapport à 2018, la note de 3,1 sur 5, attribuée par les chargeurs au terme d'une enquête de satisfaction menée par le cabinet Drewry et le European Shipper’s Council, sanctionne, une nouvelle fois, le secteur du transport maritime. Elle traduit une insatisfaction particulière au niveau de la clarté des tarifs et des surcharges, des temps de transit, et de la fiabilité du service, qu’il s’agisse de l’expédition ou de la réservation, ces aspects de la relation commerciale étant notés entre 2,8 et 3. A contrario, la stabilité financière des opérateurs, la qualité de la documentation et la disponibilité des équipements (conteneurs) sont les éléments les plus appréciés et ont reçu une note de 3,2 à 3,4.

Offrir plus de visibilité aux clients

Dans l’ensemble, seulement 4 % des 300 sondés se disent très insatisfaits de leurs prestataires, les très satisfaits représentant 6 % des votes. "Il est on ne peut plus clair que la transparence sur les tarifs et surcharges est devenue un sujet clé pour les chargeurs et forwarders, et en particulier pour les chargeurs de taille moyenne", commente Philip Damas, Responsable de la Practice Logistique chez Drewry, qui note qu’avec l’arrivée de la réglementation IMO 2020, l’année 2019 devra être une année de discussion entre les chargeurs et transporteurs. Il préconise également à ces derniers d’offrir à leurs clients davantage de visibilité quant à la performance de leurs services. ​​​​​​​

Auteur

  • Pierre Monceaux

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