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Dossier finaliste n° 2 L’Oréal Produits Professionnels/Groupe La Poste

L’Oréal livre les coiffeurs en s’appuyant sur les facteurs

Forum | Les Rois de la Supply Chain 2019/8 dossiers en compétition | publié le : 01.12.2018 | Dernière Mise à jour : 12.12.2018

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L’Oréal livre les coiffeurs en s’appuyant sur les facteurs

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Pour approvisionner en J+1 son réseau de salons de coiffure, L’Oréal Produits Professionnels s’appuie sur une nouvelle offre supply de bout en bout du groupe La Poste, qui utilise notamment le réseau de transport Courrier et les tournées de facteurs pour de la livraison multicolis.

1. Problématique

Approvisionnement régulier du réseau de salons de coiffure, partout en France en J+1, avec une empreinte environnementale compatible avec les enjeux RSE de L’Oréal.

2. Solution mise en œuvre

Combinaison des meilleurs actifs du groupe La Poste, de la collecte (à la palette par référence) jusqu’à la livraison par les facteurs :

– infrastructures et savoir-faire des agents de la filiale logistique,

– transport national quotidien,

– réseau Courrier,

– SI : interconnexion des SI L’Oréal-Filiale-Courrier permettant la traçabilité du départ des camions jusqu’à la livraison.

Pour L’Oréal : un seul interlocuteur intègre l’ensemble des opérations.

3. Objectif

Une solution supply chain J+1 de bout en bout, avec un seul interlocuteur et une seule facture, un système d’information partagé jusqu’au service clients de L’Oréal, une empreinte carbone performante et un service Facteur reconnu.

4. Description

– Collecte des produits à l’entrepôt de L’Oréal localisé en région parisienne.

– Préparation des expéditions au niveau le plus fin de livraison.

– Dispersion via le réseau de transport Courrier.

– Dernier kilomètre assuré par le facteur dans le cadre de sa tournée.

5. Périmètre

Le périmètre actuel de distribution : 9 départements : Ariège (9), Aveyron (12), Haute-Garonne (31), Gers (32), Lot (46), Lot-et-Garonne (47), Lozère (48), Hautes-Pyrénées (65), Tarn-et-Garonne (85).

6. Date de mise en œuvre

20 novembre 2017.

7. Durée de la mise en place

Trois mois.

8. Nombre d’utilisateurs concernés

Dix plateformes logistiques, 3 000 agents de La Poste, 874 salons de coiffure.

9. Difficultés rencontrées et réponses apportées

Transport de matières dangereuses en quantité limitée :

– nouveau type de produit transporté par les camions courrier,

– formation et équipement des différents agents, y compris les facteurs, au transport de matières dangereuses en quantité limitée,

– volet santé-sécurité au travail important dans l’accompagnement au changement.

Savoir livrer les clients aussi bien en petites quantités qu’en palettes. Rôle d’intégrateur afin de déclencher au quotidien le mode de livraison final le plus approprié, tout cela de façon complètement transparente pour L’Oréal.

Passage du monocolis au multicolis : nouvelles fonctionnalités du SI indiquant sur le smartphone du facteur la totalité des codes-barres colis à distribuer à la même adresse.

10. Résultats obtenus

Depuis début 2018 : 30 500 colis acheminés, 4 000 livraisons effectuées.

Qualité de service moyenne : 96,1 % en J+1.

11. ROI estimé

Respect des délais : + 15 points + baisse des émissions de CO2 (- 1 t).

12. Perspectives d’évolution

Garantir le réassort sur toute la France en J+1 des points de ventes dispersés, dont les volumes ne permettent pas une distribution à la palette dans des conditions économiques et environnementales satisfaisantes (salons de coiffure, pharmacie, agence services, mode, etc.).

13. En quoi cette solution est-elle innovante ?

– Elle fait travailler de concert des filiales spécialisées dans le monde de la supply chain et le monde postal.

– Mutualisation du dernier kilomètre avec les tournées facteurs.

– Elle opère des livraisons multicolis (jusqu’à 30 par destinataire).

14. En quoi le projet a-t-il impacté les performances de l’entreprise ?

Pour L’Oréal et ses clients : régularité et fréquence des livraisons en adéquation avec l’espace disponible dans les salons de coiffure. Grande satisfaction des coiffeurs pour lesquels il est important de garantir la date de livraison + qualité de service portée par l’amabilité du facteur : « je connais mon livreur ».

Pour La Poste : lancement d’une nouvelle offre Supply destinée à confier aux facteurs le réassort des points de distribution dispersés, dont les volumes de commandes sont incompatibles avec les solutions classiques de livraison à la palette.

15. Le projet a-t-il une dimension développement durable ?

Le groupe La Poste est engagé dans une politique RSE ambitieuse et déterminée depuis bientôt 20 ans. Sa volonté est d’en faire profiter ses clients.

La solution responsable, à forte valeur ajoutée environnementale et sociétale, proposée à L’Oréal met en œuvre :

– L’utilisation de moyens de transport optimisés quant à leur remplissage sur les liaisons longue distance, des livraisons par les facteurs grâce à des véhicules alternatifs chaque fois que cela est approprié (55 % des tournées réalisées par La Poste sont effectuées avec des véhicules électriques ou via des modes doux).

– La formation à l’écoconduite de tous les facteurs.

– Le recours à de l’électricité issue de sources d’origine renouvelable.

– Des formations adaptées à chaque personnel, très orientées santé-sécurité au travail (port de charge, transport de matières dangereuses en quantité limitée), pour leur permettre d’appréhender toutes nouvelles situations liées au développement de services innovants.

– Toutes les émissions de CO2 incompressibles émises par La Poste sont intégralement compensées via le financement de projets de compensation carbone à très forts cobénéfices sociaux et environnementaux au Kenya, au Pérou, au Vietnam et au Cambodge.

Société utilisatrice : L’Oréal Produits Professionnels

Secteur : cosmétique

CA annuel : 230 M€

Effectif : 400 personnes

Nom et fonction du représentant : Philippe Mykieta, directeur centrale commerciale de L’Oréal PP France

Société partenaire : Groupe La Poste

Nom du représentant : Alexandre Berger, directeur des projets supply chain

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