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L’expérience collaborateur, une tendance de fond… pour plus tard

Management | Mes news RH | publié le : 01.11.2018 | Dernière Mise à jour : 08.11.2018

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L’expérience collaborateur, une tendance de fond… pour plus tard

Crédit photo Muriel Jaouën

L’expression occupe de plus en plus de place dans le registre lexical des DRH : l’« expérience collaborateur » renvoie à la façon dont les salariés vivent et ressentent leur rapport avec leur entreprise. Le sujet a même inspiré le lancement d’un baromètre, dont la première édition, menée auprès de 1000 professionnels des ressources humaines, montre que l’expérience collaborateur est comprise plutôt comme un outil au service de la stratégie globale, engageant donc durablement toute l’organisation. Pour les deux tiers des employeurs, c’est en effet l’amélioration de la performance globale de l’entreprise qui est prioritairement en jeu, devant la qualité de vie au travail, l’attractivité de l’entreprise et la réduction du turnover. Ce sont les nouveaux collaborateurs et les jeunes qui sont au centre de toutes les attentions, les DRH voyant dans l’intégration l’un des ressorts majeurs de l’expérience collaborateur. Les activités relevant de la gestion des talents, de la mobilité, de l’évaluation et de la performance sont également mentionnées, mais de manière moins soutenue. Reste que, si le sujet est perçu comme une tendance de fond plutôt qu’un effet de mode, les trois quarts des responsables RH n’ont pas encore mis en place de politique spécifiquement sous-tendue par cette notion d’expérience collaborateur. Mais il ne faut pas désespérer : le concept d’« expérience client » a, lui aussi, mis du temps avant de devenir une réalité stratégique dans nombre d’entreprises.

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Auteur

  • Muriel Jaouën

Supply Chain Magazine I Management

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