Une table ronde sur le thème de la gestion des retours dans le e-commerce s'est déroulée le 15 juin 2016. L’occasion de constater que les modèles sont encore en construction…
En magasin, quand le client constate que le vêtement essayé n’est pas à sa taille, il le repose en rayon et en prend un autre. Qu’en est-il sur Internet ? Impossible pour le client d’imaginer ne pas pouvoir retourner ledit pantalon à l’enseigne qui lui a vendu, soit pour l’échanger contre un autre produit, soit pour finalement renoncer à son achat.Il s’agit non seulement d’une obligation légale (en France, le consommateur dispose d’un délai réglementé pour changer d’avis), mais aussi d’un service nécessaire à la décision d’achat ainsi qu’à la fidélisation des clients.
Un levier de fidélisation des clients
Lors d’une table ronde sur "les retours : un levier de fidélisation pour les e-commerçants", organisée par l’éditeur WelcomeTrack, Olivier Cordonnier, directeur des opérations de Sarenza, le spécialiste de la vente en ligne de chaussures, l’a confirmé : "Dans notre secteur, sans cette garantie de retour possible, l’achat n’a pas lieu".
Mais selon le pays du cyberconsommateur, la pression n’est pas la même :…
La suite est réservée aux abonnés
Accédez en illimité à nos contenus et à nos newsletters thématiques
S'abonnerDéjà Abonné ?
