Logistiques Magazine : La livraison le même jour est proposée à vos clients depuis septembre 2015… Pourquoi en reparler aujourd’hui avec le lancement des "10 jours électro", qui se sont déroulés du 22 février au 1er mars ?
Pierre-Yves Escarpit : Depuis le lancement de cette offre – livraison du gros électroménager et des meubles dans la journée jusqu’à 23 h pour toute commande passée avant 14 h –, il y a eu de nombreuses améliorations : dès 2016, le catalogue concerné est passé de 2 000 références à 4 000. Nous sommes ainsi les seuls à proposer la livraison le jour même de ce type de produit sur un assortiment aussi large. Ensuite, alors que le service ne concernait en 2015 que Paris et sa région, nous l’avons étendu à Lyon et Saint-Étienne, où nous disposons d’environ 100 000 m2 de surface de stockage, répartis en deux bâtiments. Enfin, il y a quelques mois, nous avons étendu cette livraison "same day" au samedi, avec la possibilité d’être livré le dimanche matin. Pour bénéficier de ce service, seuls 5 € sont ajoutés aux frais de livraison habituels. Depuis 2015, plus de 60 000 de nos clients ont profité de cette offre, dont 80 % sont franciliens.
L.M. : Quel rôle a joué la nouvelle plate-forme de Saint-Mard, inaugurée en septembre 2016 ?
P.-Y. E. : Avant l’ouverture de cette nouvelle plate-forme de 40 000 m2 (Saint-Mard 2), nous avions déjà un entrepôt, au même endroit, de 48 000 m2 (Saint-Mard 1). Cette dernière, également gérée par ID Logistics, avait en charge la logistique de l’univers "maison" et "électroménager" et s’occupait de la livraison "same day" pour Paris et sa région. Mais avec la croissance de cette activité, nous devions de plus en plus souvent mettre en place des dépôts de débord. Nous avons donc pris cette nouvelle surface de 40 000 m2, dédiés au gros électroménager, et où sont stockés environ 65 000 produits pour un millier de références.
L.M. : Alors que Cdiscount dispose aujourd’hui de près de 300 000 m2 d’entrepôt en France, est-ce que l’offre de livraison le jour même pourra être étendue à d’autres régions que celles de Paris et Lyon ?
P.-Y. E. : Nous comptons en effet aujourd’hui 100 000 m2 pour la région parisienne, 100 000 pour la région lyonnaise et 100 000 pour Bordeaux mais dédiés aux petits produits. Or, pour pouvoir proposer une livraison le jour-même à nos clients, nos entrepôts doivent être à proximité du bassin de consommation. Il y a un équilibre économique à trouver et nous avons pu constater les différences d’habitudes de consommation selon les régions : déjà à Lyon, l’appétence pour le "same day" n’est pas le même qu’à Paris… Nous n’avons donc pas prévu, pour l’instant, de déployer cette offre au-delà des deux agglomérations actuelles.
