Les ventes du spécialiste de la mode H&M n'ont progressé "que" de 2 % au 4e trimestre et de 3 % sur l'année 2017 (20 Md€). Pour éviter de répéter une performance aussi décevante, la marque suédoise misera cette année sur sa supply chain pour gagner en rapidité, flexibilité et réactivité.
Changement de comportement clients
Devant une fréquentation des magasins en baisse et un rapide changement des comportements des clients, la marque entend se doter de nouvelles solutions basées sur le Cloud, de capacités d'impression 3D, de RFID et d'outils d'analyse et d'intelligence. Ceux-ci devront lui permettre de mieux répondre aux envies en constante évolution de la clientèle locale, mais aussi d'affiner et d'accélérer le réassort des boutiques.
Renforcer le lien avec les boutiques en ligne
Le processus S&OP et la plate-forme de développement produit devront aussi évoluer et gagner en efficacité, l'offre étant amenée à évoluer "de façon permanente". H&M entend par ailleurs renforcer le lien avec les boutiques en ligne en proposant le scan and buy, le click & collect et les retours en magasin.
Des applications vouées à améliorer l'expérience d'achat seront également déployées sous peu. Enfin, H&M prévoit d'étendre sa présence à la fois physique et digitale à de nouveaux marchés, notamment via un partenariat avec TMall en Chine.
