Une armoire toute jaune, avec son logo en bas. C’est ce qu’Amazon a posé début mai 2016 dans la galerie marchande de l’hypermarché Auchan de Mont-Saint-Martin, près de Longwy, pour permettre à ses clients de venir chercher leurs commandes passées sur son site internet, ou les retourner.
Pas plus de 4,5 kg
Ce meuble métallique, composé de consignes automatisées avec un écran pour taper ou scanner son code unique de retrait, le géant du e-commerce va en installer 64 d’ici à fin juin dans les galeries marchandes de l’immobilière du groupe Auchan en France, selon nos sources.
Noyelles Godault et Arras, dans le Pas-de-Calais, en sont déjà équipées. Actuellement, les colis livrés dans ces consignes ne doivent pas peser plus de 4,5 kg, ni dépasser des dimensions précises (42 cm x 35 cm x 32 cm), sinon l’internaute doit sélectionner un autre mode de livraison.
La commande peut être retirée jusqu’à 3 jours ouvrés après la réception d’un SMS ou d’un email. Au delà, le paquet est retourné à Amazon et le client remboursé.
Source de trafic
Amazon aurait prévu 500 de ces Amazon Lockers en France, très rapidement, en s’appuyant surtout sur des centres commerciaux. Depuis fin 2015, ses armoires de consignes sont entrées dans des galeries marchandes détenues par Unibail-Rodamco, Altaréa-Cogedim, Hammerson, Ikéa et même Advantail, qui gère des villages de magasins de marques à prix réduits.
Elles prennent place dans l’espace "services" du centre commercial, quand il en existe un. À Mont Saint Martin, un mur de points de retraits de colis a été monté à côté des caisses du Auchan. Amazon y cohabite avec les consignes de Mondial Relay et de Relais Colis (marque Pack City).
Mais au Cnit de La Défense, à Paris, son meuble est exploité isolément. Les centres commerciaux laissent la gestion de ces Lockers à Amazon, mais ils comptent sur ce service supplémentaire pour générer du trafic, dans un contexte de baisse globale de leur fréquentation face au e-commerce.
Parkings, gares et supermarchés
En entrant dans ces centres commerciaux, Amazon limite l’accessibilité de ses Lockers aux heures d’ouvertures, mais rien ne dit que certains ne seront pas installés sur leurs parkings, ou aux abords de lieux de flux et de transit (gares RER, par exemple), comme l’ont fait d’autres réseaux de consignes automatisées, et comme Amazon lui-même l’a fait au Royaume-Uni et aux États-Unis.
L’Américain ne se limite d’ailleurs pas aux centres commerciaux, puisque son armoire vient en effet aussi d’être posée dans une supérette U (groupe Système U).
Un complément aux autres formules de livraison
Amazon Locker ne reste qu’une des nombreuses formules de livraison possible chez ce géant du e-commerce, qui dit s’appuyer aussi, en France et en Belgique, sur un réseau de relais colis composé de plus de 20 000 épiceries, maisons de la presse, bureaux de poste, pressing ou autres boutiques partenaires disponibles en livraison rapide, parmi lesquels 10 000 points relais éligibles à la livraison en 1 jour ouvré.