Services de livraison sur mesure, parcours client optimisé, suivi de commande... En France, Nespresso a une longueur d'avance. Cependant, des progrès restent à faire en matière de recyclage des capsules. Le point avec Martine Varieras, directrice des opérations de Nespresso France.
Logistiques Magazine : En France, Nespresso développe de nouveaux services de livraison à domicile, comme Nespresso Your Time, un service de livraison à domicile qui permet d’être livré le jour-même sur un créneau de 2 heures. La logistique est-elle aussi devenue un levier marketing pour l’entreprise ? Martine Varieras : La stratégie de Nespresso repose sur trois piliers : un café de la plus haute qualité, exceptionnel, des machines d’exception et l’ambition de développer une relation client aussi incroyable que nos produits ! Considérer la logistique comme un élément de marketing n’est pas quelque chose de nouveau. Depuis notre création, nous sommes dans une logique d'amélioration continue pour proposer une relation client exceptionnelle. Pour parvenir à cet objectif, nous sommes à la quête du geste parfait sur la totalité de notre supply chain. La livraison du dernier kilomètre en fait partie. C’est…
La suite est réservée aux abonnés
Accédez en illimité à nos contenus et à nos newsletters thématiques
S'abonnerDéjà Abonné ?
