"Les commerces physiques deviennent de plus en plus les logisticiens de leurs clients", a déclaré Raphaël Palti, pdg fondateur d’Altavia, groupe de communication commerciale dédié au retail, lors de la présentation de l’étude de sa filiale Shoppermind, laboratoire de prospective dédié au commerce et aux nouvelles tendances de consommation.
En phase de "tinderisation" de la consommation
"Nous avons vécu ces dernières années un tsunami technologique qui a fait naître un nouveau consommateur." Selon le président de Shoppermind, Nathan Stern, également sociologue et spécialiste de l’empathie, nous serions dans une phase de "tinderisation" de la consommation, "expression tirée du nom la cette plate-forme, ou « hypermarché » de la rencontre en ligne, Tinder".
Pour le sociologue, cela se traduit par 5 tendances que le secteur du retail doit prendre en compte pour ne pas subir la révolution digitale, et au contraire s’en servir pour profiter des derniers outils technologiques.
Trouver un équilibre entre l’humain et le digital
Ainsi, Shoppermind définit les consommateurs d’aujourd’hui comme des personnes impatientes, désirant de la simplicité, avec un appétit pour les expériences, un désir de personnalisation et une soif de rencontres avec les autres (autres clients, salariés de l’entreprise, producteurs, etc.).
"Les clés d’un commerce qui gagne reposent sur un équilibre entre l’humain et le digital : ils sont indissociables", ajoute également Nathan Stern. "Cela signifie que les compléments de service online sont perçus comme une prise en compte des besoins, et donc comme des suppléments d’humanité à la marque enseigne."
Parmi ces services sont cités entre autres le drive (le magasin préféré des Français selon cette étude étant Auchan Drive), les coursiers pour les particuliers, ou encore le click&collect. Autant d’éléments qui impactent et reposent sur la logistique…
