Supply Chain Magazine : Vous avez inauguré début décembre le nouveau hub logistique de Vestiaire Collective, à Tourcoing. Pourquoi ce nouveau site ?
Olivier Marcheteau : Tout simplement pour accompagner la forte croissance de Vestiaire Collective, qui, depuis sa création, voit son volume d’affaires augmenter de 40 à 50 % par an pour atteindre en 2016 plus de 100 millions d’euros. Nous sommes le leader en Europe de la vente entre particuliers de produits d’occasion de mode et de luxe par Internet. Les vendeurs, des particuliers donc, font leur offre sur notre site, et quand la transaction se fait, nous envoient la marchandise pour que nous contrôlions son authenticité et sa qualité, avant de l’expédier aux acheteurs, qui sont également des particuliers.
Le hub logistique, que nous appelons également "atelier", de Tourcoing, soit 8 000 m2 répartis sur 3 niveaux, vient compléter l’activité de celui de Paris (1 000 m2) qui arrive à saturation, et de celui de New York (500 m2) qui traite les produits des vendeurs américains. Nous comptons également en ouvrir un autre en 2018 à Hong-Kong pour les vendeurs australiens, hongkongais et singapouriens. Pour ce dernier, nous sommes en train de développer, en partenariat avec l’éditeur Borderlinx, les outils nécessaires à la gestion des douanes sur cette zone géographique.
En activité depuis le mois d’octobre, le site de Tourcoing, avec une mécanisation (convoyeurs Ciuch) que les autres sites ne possèdent pas, va nous permettre, à terme, de traiter 5 fois plus d’expéditions qu’aujourd’hui. En effet, à plein régime, nous pourrons expédier jusqu’à 10 000 produits par jour. Aujourd’hui, le site de Paris peut en gérer uniquement 1 500. Il sera ainsi notre plus important centre logistique.
S. C. M. : Vous parlez de trois niveaux… quelles sont les activités de ce hub ?
O. M. : Au rez-de-chaussée se situent les opérations de réception et d’expédition, que nous avons mécanisées, ainsi que celles de contrôle et d’authentification. Ces dernières sont fondamentales dans notre métier, où le panier moyen se situe aux alentours de 400 €. Nos équipes sont en partie composées de spécialistes de la lutte contre la contrefaçon, qui viennent du monde du luxe ou de la vente aux enchères. Nous avons également commencé à former d’autres personnes de l’entreprise, via notre "Vestiaire Academy", créée à l’occasion de l’ouverture du nouveau hub.
Aux 1er et second niveaux, nous retrouvons notre "conciergerie". En effet, 10 % de notre activité consistent à stocker pour le compte de nos vendeurs, jusqu’à ce que la transaction se fasse. Nous assurons alors pour eux la prise de photo, l’annonce et le pricing, après les étapes de contrôle et d’authentification habituelles. Le site de Tourcoing pourra stocker jusqu’à 80 000 de ces produits. Jusqu’à ce jour, le site de Paris étant trop petit pour la conciergerie, nous externalisions chez Sed Logistique, qui possède également un studio photo. Le hub de Tourcoing pourra désormais s’en occuper également, car étant donné notre croissance, nous continuerons à faire appel aux services de ce prestataire.
S. C. M. : Pourquoi avoir choisi Tourcoing ?
O. M. : Nos vendeurs se situent dans une trentaine de pays différents. Nos acheteurs dans 48. 75 % des transactions se font entre deux pays… Il nous fallait donc un barycentre, comme la ville de Tourcoing, avec les aéroports de Roissy et de Bruxelles, où opèrent nos partenaires transport (DHL, La Poste…).
Autre élément qui a pesé dans notre choix final : le bassin d’emploi. Nous voulions en effet un endroit où les personnes seraient déjà sensibles et formées au secteur du textile, du luxe, de la vente à distance… La Région des Hauts-de-France était donc toute trouvée et nous avons déjà embauché 42 personnes en CDI et 6 en CDD.
Nous voulions également un bâtiment avec une histoire. Étant à la fois spécialisés dans le e-commerce et dans le luxe, nous désirions un lieu avec un certain cachet. Le site sélectionné à Tourcoing, propriété de la société d’économie mixte Ville Renouvelée, réunissait ces critères, étant un ancien lieu de stockage de bobines de fils pour les entreprises de textile de la région, rénové par les collectivités de communes et par l’Institut du Monde Arabe qui y faisait des expositions. Enfin, l’accompagnement des pouvoirs publics et des acteurs locaux nous a permis de démarrer l’activité rapidement et sans anicroche.
S. C. M. : Y-a-t-il des différences par rapport aux deux autres sites, de Paris et de New-York ?
O. M. : Les trois sites ont en charge les opérations de contrôle et d’authentification, la gestion des réceptions et des expéditions et une activité de conciergerie. Sur ces trois hubs, ce sont nos équipes internes. Une différence néanmoins : l’atelier de Tourcoing a suffisamment de place pour stocker les marchandises en dépôt-vente, alors que les deux autres doivent déporter sur un site presté. Nous avons transféré la quasi-totalité de la conciergerie des vendeurs européens hors France sur Tourcoing, Paris gardant la gestion de celle des vendeurs français. Mais rien n’est figé et avec notre taux de croissance à deux chiffres, la situation peut évoluer très vite. Aucun des hubs n’est donc destiné à être dédié à une activité en particulier.
