Une croissance de 7 % du chiffre d’affaires est prévue cette année après une hausse de 8 % en 2016. Pour accompagner l’envolée de ses ventes dans l’Hexagone, Wala France, fabricant des cosmétiques biologiques et naturels Dr. Hauschka, avait besoin de changer de dimension logistique.
Trop à l’étroit dans son entrepôt national de Saint-Mandé (Val-de-Marne) qu’elle a occupé pendant 10 ans, l’entreprise a déménagé en janvier dernier à Bondy (Seine-Saint-Denis), dans une plateforme plus grande de 1 200 m2, où sont réunis son personnel logistique et celui de son service client.
"On a triplé la superficie totale et quadruplé notre espace de stockage en volume, désormais d’une capacité de 320 palettes, contre 60 à Saint-Mandé", indique Guillaume Iskandar, son directeur général adjoint.
100 % des stocks
Surtout, Wala France y regroupe la totalité de ses stocks, alors qu’auparavant une partie était déportée chez le logisticien BMV Transport et Logistique.
"On opère moins en flux tendus qu’avant. Avoir la totalité de notre stock en un seul lieu sécurise davantage nos process de traitement de commandes et d’expéditions. En cas de rupture de nos approvisionnements en provenance de notre maison mère en Allemagne, on peut temporiser grâce à une meilleure disponibilité des produits. Ce qui contribue à améliorer notre taux de service", explique-t-il.
Le site a également gagné en modernité avec l’installation de racks dynamiques permettant de faciliter les préparations de commandes en concentrant l’espace dédié pour ses 400 références produits. La vingtaine d’opérateurs du nouvel entrepôt y traite et expédie quelque 1 000 commandes par mois.
1 300 points de vente livrés entre J + 1 et J + 2
"Ils traitent les commandes à l’aide d’un logiciel conçu en interne qui les contrôle et les valide en éditant un bon de préparation, un bon de livraison et la facture correspondante. Mais cet outil n’est pas un WMS. On y saisit les commandes à la main qui sont en général passées par téléphone ou par mail", révèle Guillaume Iskandar.
Pour livrer ses 1 300 points de ventes en France, pharmacies, magasins bio, instituts de beauté Dr Hauschka et grands magasins (Galeries Lafayette, Printemps, le Bon Marché…) en produits biologiques et naturels de soins du visage, du corps, de maquillage et d’hygiène, Wala France fait appel à des prestataires de transport.
"TNT livre à J + 1 avant 13 h le lendemain, DPD à J + 2, BMV à J + 1 et Vert Chez Vous dessert Paris en véhicules écologiques", détaille le dirigeant.
Accélérer les livraisons
Fort de son nouveau centre logistique, Wala France entend gagner en productivité et en rapidité dans la gestion des commandes et accélérer ainsi ses livraisons. "On intègre une nouvelle organisation et de nouveaux process pour accroître notre qualité de service auprès de nos clients", résume Guillaume Iskandar. Dans la perspective d’absorber davantage la croissance de ses ventes, l’entreprise s’est donné la possibilité d’étendre son entrepôt national de Bondy de 300 m2 supplémentaires.
