Pour accompagner la croissance de ses ventes sur Internet et proposer des offres omnicanales, le VAdiste Damart revoit de fond en comble ses process logistiques. Interview de Pierre Rouxel, directeur des opérations de Damart.
Logistiques Magazine : Internet et le e-commerce ont-ils changé les pratiques logistiques de Damart ? Pierre Rouxel : Chez Damart, 80 % des commandes sont encore effectuées par des moyens classiques : via le bon de commandes papier (70 %) ou par téléphone (10 %). Internet représente seulement 20 % de l’ensemble des commandes. C’est peu par rapport aux vépécistes généralistes, comme La Redoute ou 3 Suisses, qui reçoivent 90 % de leurs commandes via le web. Toutefois, une part grandissante des seniors sont connectés, s’équipent d’ordinateurs ou de tablettes, si bien que le canal Internet gagne chez nous cinq points chaque année. On prévoit ainsi que la toile génère 40 à 50 % des commandes d’ici cinq ans.
Internet ne change rien aux process logistiques. Ce qui change, ce sont les exigences de la clientèle. La cyberacheteuse s’attend naturellement à des délais de livraison plus rapides que celle qui commande par téléphone ou par courrier postal. Notre…
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