Air France KLM Martinair Cargo veut bichonner les petits et moyens commissionnaires de transport, avec un nouveau programme baptisé What Counts. "Des études ont révélé que nous avions une connaissance fine des besoins spécifiques de ce groupe de clients hétérogènes. Partant de ce constat, nous avons agrégé un certain nombre de services comme la possibilité de se connecter 24 h/24 et 7 jours/7, l'accès à des offres sur mesure ainsi qu'un programme de fidélité", explique le groupe dans un communiqué.
Programme de fidélité
Les clients peuvent ainsi accéder au programme myCargo, un portail digital qui permet d'obtenir des cotations, d'effectuer et de gérer ses réservations, de suivre les expéditions et de déposer des réclamations. Outre ces services digitaux, le programme What Counts leur donne également accès à un service client dédié. Il inclut enfin une offre de fidélité, sur le principe des dispositifs existants pour les passagers. Avec le programme "BlueBiz", les clients capitalisent des crédits en fonction de leurs réservations cargo, qui peuvent ensuite être convertis en billets d'avions, "ce qui leur permet de réduire leurs coûts de transport", souligne le groupe.
Dans toute l'Europe en 2018
What Counts a été lancé en début d'année aux Pays-Bas. Le groupe affirme y avoir gagné des parts de marché sur le segment des PME. Il est maintenant en cours de déploiement en Allemagne, au Royaume-Uni et en Italie, avant d'être étendu au reste de l'Europe au cours du premier semestre 2018.
