Home Shopping Service s’appuie depuis plus de quinze ans sur Rhenus pour son activité logistique, qui occupe aujourd’hui près de 50 % de la surface totale l’entrepôt multiclient normand du 3PL (39 000 m²), situé à Caudebec-lès-Elbeuf, près de Rouen. Plus récemment, la gestion des retours, devenue un facteur clé de satisfaction du client final, a fait l’objet d’un chantier d’optimisation mené conjointement par le prestataire et la direction qualité du spécialiste du téléachat.
Un processus vertueux d'économie circulaire
"Notre objectif, au-delà de la satisfaction client, est aussi d'intégrer les retours dans un processus vertueux d'économie circulaire. Après un contrôle quantitatif et qualitatif effectué par les équipes de Rhenus, le produit peut être remis en stock, renvoyé au fournisseur ou vendu à un circuit de soldeurs. Nous évitons au maximum la destruction. L'année dernière, nous avons travaillé à la revalorisation d'un de nos produits phares dans le domaine de la cuisson, que nous commercialisons maintenant en version reconditionnée", explique Carole Allain, la directrice des Opérations de Home Shopping Service. La gestion des retours a été conçue par Rhenus comme un processus logistique à part entière, impliquant un contrôle qualité et des manipulations spécifiques avec suremballage, remise en stock ou expédition vers des destinataires professionnels.
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A noter que la gestion des retours, qui doit désormais répondre aux enjeux combinés de l’explosion de l’e-commerce et des impératifs de l’économie circulaire, sera le thème d’un prochain dossier dans le numéro d’octobre de Supply Chain Magazine. Si vous souhaitez nous faire part d’expériences ou de solutions innovantes dans ce domaine, n’hésitez pas à prendre contact avec la rédaction !
