Manhattan Associates s’est penché sur l’accélération du e-commerce et de la digitalisation sur fond de pandémie afin de lister les défis posés aux acteurs du retail pour opérer de manière flexible, efficace et rentable. Son étude croise les regards des consommateurs et retailers et se structure en trois enjeux en lien avec l’offre de solutions Manhattan : la capacité à répondre à la croissance des ventes en ligne, l’unicité de la vision des stocks, et la pertinence des options proposées aux clients.
Une approche interconnectée
L’étude relève le rôle primordial des magasins physiques dans le dispositif e-commerce des retailers pour proposer aux e-consommateurs un maximum d’options pour récupérer leurs articles. Or si une grande majorité des distributeurs ont une approche interconnectée de leurs opérations en magasin et en ligne (81 %), ils sont quasi deux fois moins à pouvoir exécuter une commande online à partir du stock magasin (44 %), ou à l’inverse à proposer la commande en ligne si le produit est en rupture en magasin (40 %). Et sur le volet retours, il est possible en magasin pour un article commandés en ligne chez moins de la moitié des enseignes (46 %), et même un peu moins pour le retour en ligne d’un article acheté en boutique (41 %).
Ces points soulignent l’enjeu d’une vue unique des stocks sur l’ensemble de son réseau supply chain pour optimiser la disponibilité globale "sans devoir compromettre l'expérience client", d’autant que cette capacité à proposer cette visibilité sur la disponibilité au client est un critère-clé dans sa préparation d’un achat .
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